Программа курса

Основы клиентской поддержки в e-commerce

На этом курсе начинают с понимания e-commerce и важности клиентского сервиса. Слушатели узнают, как клиентоориентированность становится преимуществом для бизнеса. Рассматривают историю развития клиентской поддержки и современные тренды. Анализируют, какой должна быть эффективная служба работы с клиентами и какие альтернативы существуют.

Роль поддержки в опыте клиента

Здесь объясняют, как Customer Care влияет на общий Customer Experience. Слушатели понимают место клиентской поддержки в цепочке взаимодействия с клиентом.

Профессия агента клиентской поддержки

Этот блок посвящен работе Support Manager. Раскрывают суть работы агента клиентской поддержки, его обязанности и необходимые навыки. Обсуждают, почему эта должность - хороший старт для карьеры. Показывают перспективы профессионального роста и роль команды поддержки в компании.

Практика общения с клиентами

Слушатели научатся основным правилам коммуникации через различные каналы. Включает работу в чатах, телефонные разговоры и электронную переписку. Отдельно рассматривают методы общения с проблемными клиентами.

Продажи как часть обслуживания

На этом модуле объясняют связь между поддержкой и продажами. Рассматривают важность продаж, цели отдела и воронку продаж. Описывают характеристики успешного продавца, техники онлайн-продаж и работу с CRM. Также анализируют поведение покупателей.

Работа с возражениями

Эта часть курса показывает, как эффективно работать с возражениями клиентов. Раскрывает секреты успеха в продажах и связь между продажами и маркетингом. Дает практические инструменты для преодоления сложных ситуаций.

Личное благополучие агента

Здесь развеивают стереотипы о работе в поддержке. Дают советы по поддержанию личного комфорта в профессии. Рассматривают агентов как внутренних клиентов компании.

Подготовка к собеседованию

Завершающий модуль готовит слушателей к выходу на рынок труда. Он раскрывает секреты успешного собеседования и дает практические советы для трудоустройства.

Особенности курса

Курс предоставляет доступ к образовательной платформе с видеолекциями и презентациями. Участники получают доступ к закрытому телеграм-чату с поддержкой ментора и куратора. После каждого модуля предусмотрены практические задания и тесты. Во время обучения проходят три сессии вопросов и ответов с разбором сложных тем. При успешном выполнении 75% заданий участники получают сертификат и приглашение на собеседование в Boosta. Для участия в курсе необходимо пройти отбор.

Что включено

Выдается диплом/сертификат

Гибкий график

Возможно трудоустройство

Сопровождение ментора

Customer Care: Support & Sales

О курсе

Программа курса

Основы клиентской поддержки в e-commerce

Роль поддержки в опыте клиента

Профессия агента клиентской поддержки

Практика общения с клиентами

Продажи как часть обслуживания

Работа с возражениями

Личное благополучие агента

Подготовка к собеседованию

Особенности курса

Что включено

О школе

Boosta Academy

Другие курсы школы

Basic Linkbuilding

SEO Pro 3.0