Програма курсу

Основи клієнтської підтримки в e-commerce

На цьому курсі починають з розуміння e-commerce та важливості клієнтського сервісу. Слухачі дізнаються, як клієнтоорієнтованість стає перевагою для бізнесу. Розглядають історію розвитку клієнтської підтримки та сучасні тренди. Аналізують, якою має бути ефективна служба роботи з клієнтами та які альтернативи існують.

Роль підтримки в досвіді клієнта

Тут пояснюють, як Customer Care впливає на загальний Customer Experience. Слухачі розуміють місце клієнтської підтримки в ланцюжку взаємодії з клієнтом.

Професія агента клієнтської підтримки

Цей блок присвячений роботі Support Manager. Розкривають суть роботи агента клієнтської підтримки, його обов'язки та необхідні навички. Обговорюють, чому ця посада - хороший старт для кар'єри. Показують перспективи професійного зростання та роль команди підтримки в компанії.

Практика спілкування з клієнтами

Слухачі навчаться основним правилам комунікації через різні канали. Включає роботу в чатах, телефонні розмови та електронну переписку. Окремо розглядають методи спілкування з проблемними клієнтами.

Продажі як частина обслуговування

На цьому модулі пояснюють зв'язок між підтримкою та продажами. Розглядають важливість продажів, цілі відділу та воронку продажів. Описують характеристики успішного продавця, техніки онлайн-продажів та роботу з CRM. Також аналізують поведінку покупців.

Робота з запереченнями

Ця частина курсу показує, як ефективно працювати з запереченнями клієнтів. Розкриває секрети успіху в продажах та зв'язок між продажами і маркетингом. Дає практичні інструменти для подолання складних ситуацій.

Особисте благополуччя агента

Тут розвіюють стереотипи про роботу в підтримці. Дають поради щодо підтримки особистого комфорту в професії. Розглядають агенти як внутрішніх клієнтів компанії.

Підготовка до співбесіди

Завершальний модуль готує слухачів до виходу на ринок праці. Він розкриває секрети успішної співбесіди та дає практичні поради для працевлаштування.

Особливості курсу

Курс надає доступ до освітньої платформи з відеолекціями та презентаціями. Учасники отримують доступ до закритого телеграм-чату з підтримкою ментора та куратора. Після кожного модуля передбачені практичні завдання та тести. Під час навчання проходять три сесії питань і відповідей з розбором складних тем. При успішному виконанні 75% завдань учасники отримують сертифікат та запрошення на співбесіду в Boosta. Для участі в курсі необхідно пройти відбір.

Що включено

Видається диплом/сертифікат

Гнучкий графік

Можливе працевлаштування

Супровід ментора

Customer Care: Support & Sales

Про курс

Програма курсу

Основи клієнтської підтримки в e-commerce

Роль підтримки в досвіді клієнта

Професія агента клієнтської підтримки

Практика спілкування з клієнтами

Продажі як частина обслуговування

Робота з запереченнями

Особисте благополуччя агента

Підготовка до співбесіди

Особливості курсу

Що включено

Про школу

Boosta Academy

Інші курси школи

Basic Linkbuilding

SEO Pro 3.0