Безконфліктна комунікація

Программа курса

Основы эмоционального интеллекта и командной работы

Первый модуль раскрывает связь между эмоциональным состоянием и конфликтами на работе. Здесь рассматривают природу стресса и выгорания, их причины. Участники научатся отслеживать собственные эмоции и эмоции команды, что помогает предотвращать конфликты. Важный акцент - понимание интересов всех сторон. Также модуль охватывает основы командной коммуникации, постановку целей, ритуалов и приоритетов. Завершается блок коучингом и лидерством.

Кросс-культурная коммуникация и удаленная работа

Второй модуль посвящен особенностям удаленной работы и межкультурного общения. Он объясняет различия в восприятии времени, агрессии и традиций. Для структуризации знаний используется модель Холла. Рассматриваются различные методы коммуникации - вербальный, письменный, медиа и личные встречи. Участники научатся структурировать информацию и применять практики для улучшения взаимодействия.

Построение эффективной команды

Третий модуль сосредоточен на структуре команды и уровнях включенности. Он учит правильно ставить цели с помощью КРI и OKR, использовать PREP технологию и декомпозицию. Для оценки удовлетворенности команды применяется методология Gallup Q12. Модуль также учит создавать атмосферу доверия, прописывать процессы, считать каналы коммуникации и бороться с нарушениями взаимодействия между отделами.

Создание условий для коммуникации и работа между отделами

Этот модуль объединяет два важных направления. Сначала рассматривается как ценности компании становятся ценностями команды, важность внутренних коммуникаций и обратной связи. Изучаются инструменты организации работы - follow up, матрица RACI, реестр заинтересованных сторон и Tone of Voice. Вторая часть модуля объясняет проблемы коммуникации между отделами, причины конфликтов и инструменты для налаживания взаимодействия.

Внедрение изменений и внешняя коммуникация

Модуль охватывает сложный процесс внедрения новых практик в компании. Он объясняет, почему это часто проходит болезненно, как подготовить команду к изменениям и избежать неудач. Рассматриваются этапы внедрения и работа с возражениями. Вторая часть модуля посвящена внешней коммуникации - как избегать формирования провальных ожиданий, работать с недоверием клиентов, строить долгосрочные отношения и решать конфликты.

Scrum подходы и коучинг в управлении

Последний модуль знакомит с Scrum церемониями и проблемами стандартных ретроспектив. Он предлагает обновленный формат ретро и шаги для его внедрения. Также рассматривается разница между командой и группой людей, этапы построения команды. Вторая часть модуля посвящена коучинговому подходу в управлении - принципам Милтона Эриксона, компетенциям коуча и инструментам, таким как эффективные вопросы, модель Grow и колесо компетенций.

Результаты после курса

После окончания курса участники научатся находить общий язык с разными людьми, эффективно решать конфликты, встраивать здоровую коммуникацию в рабочий процесс и повышать уровень эмоционального интеллекта.

Преимущества обучения

Курс построен на практическом опыте из известных компаний. Учебная программа включает практические задания для лучшего усвоения материала. Акцент делается на получение максимальной пользы от обучения.