Безконфліктна комунікація

Програма курсу

Основи емоційного інтелекту та командної роботи

Перший модуль розкриває зв'язок між емоційним станом і конфліктами на роботі. Тут розглядають природу стресу та вигорання, їхні причини. Учасники навчаться відстежувати власні емоції та емоції команди, що допомагає запобігати конфліктам. Важливий акцент - розуміння інтересів усіх сторін. Також модуль охоплює основи командної комунікації, постановку цілей, ритуалів і пріоритетів. Завершується блок коучингом та лідерством.

Кроскультурна комунікація та віддалена робота

Другий модуль присвячений особливостям віддаленої роботи та міжкультурного спілкування. Він пояснює відмінності у сприйнятті часу, агресії та традицій. Для структуризації знань використовується модель Холла. Розглядаються різні методи комунікації - вербальний, письмовий, медіа та особисті зустрічі. Учасники навчаться структурувати інформацію та застосовувати практики для покращення взаємодії.

Побудова ефективної команди

Третій модуль зосереджений на структурі команди та рівнях включеності. Він вчить правильно ставити цілі за допомогою КРІ та OKR, використовувати PREP технологію та декомпозицію. Для оцінки задоволеності команди застосовується методологія Gallup Q12. Модуль також вчить створювати атмосферу довіри, прописувати процеси, рахувати канали комунікації та боротися з порушеннями взаємодії між відділами.

Створення умов для комунікації та робота між відділами

Цей модуль об'єднує два важливих напрямки. Спочатку розглядається як цінності компанії стають цінностями команди, важливість внутрішніх комунікацій та зворотного зв'язку. Вивчаються інструменти організації роботи - follow up, матриця RACI, реєстр зацікавлених сторін та Tone of Voice. Друга частина модуля пояснює проблеми комунікації між відділами, причини конфліктів та інструменти для налагодження взаємодії.

Впровадження змін та зовнішня комунікація

Модуль охоплює складний процес впровадження нових практик у компанії. Він пояснює, чому це часто проходить болісно, як підготувати команду до змін та уникнути невдач. Розглядаються етапи впровадження та робота із запереченнями. Друга частина модуля присвячена зовнішній комунікації - як уникати формування провальних очікувань, працювати з недовірою клієнтів, будувати довгострокові відносини та вирішувати конфлікти.

Scrum підходи та коучинг в управлінні

Останній модуль знайомить з Scrum церемоніями та проблемами стандартних ретроспектив. Він пропонує оновлений формат ретро та кроки для його впровадження. Також розглядається різниця між командою та групою людей, етапи побудови команди. Друга частина модуля присвячена коучинговому підходу в управлінні - принципам Мілтона Еріксона, компетенціям коуча та інструментам, таким як ефективні питання, модель Grow та колесо компетенцій.

Результати після курсу

Після закінчення курсу учасники навчаться знаходити спільну мову з різними людьми, ефективно вирішувати конфлікти, вбудовувати здорову комунікацію в робочий процес та підвищувати рівень емоційного інтелекту.

Переваги навчання

Курс побудований на практичному досвіді з відомих компаній. Навчальна програма включає практичні завдання для кращого засвоєння матеріалу. Акцент робиться на отримання максимальної користі від навчання.