На этом курсе начинают с основ письменного общения. Рассматривают структуру электронных писем и принципы общения в чатах с клиентами. Отдельно работают над устным общением. Анализируют типичные ошибки в коммуникации и грамматике, которых стоит избегать.
Далее курс охватывает работу в команде по методологии Scrum. Студенты изучают структуру, роли и церемонии Scrum. Особое внимание уделяют ежедневным стендапам - как презентовать свою работу и задавать вопросы. Рассматривают письменное ежедневное общение и принципы предоставления эффективной обратной связи на примерах.
Третий модуль посвящен коммуникации с клиентами. Здесь обучают искусству small talk - его целям, темам и практическим примерам. Объясняют, как тактично прервать собеседника и спрашивать об обратной связи. Отдельно рассматривают особенности общения с американцами, британцами, европейцами, испанскими и шведскими коллегами, включая лексические различия.
Завершающий модуль готовит к IT-собеседованиям. Студенты проходят четыре этапа подготовки: исследование компании, "уборку" в соцсетях, поиск работы через соцсети и оптимизацию профиля LinkedIn. Учат отвечать на типичные вопросы по методу STAR, презентовать опыт и навыки, обсуждать заработную плату. Рассматривают специфику собеседований в аутсорс-компаниях.
Программа курса разделена на четыре отдельных блока. Доступ к материалам предоставляется на 60 дней без возможности продления. После каждого занятия студенты получают домашние задания и дополнительные материалы. Преподаватель проверяет домашние работы и предоставляет персональную обратную связь. По завершении курса проводится письменный тест, после успешной сдачи которого выдается сертификат.