На цьому курсі починають з основ письмового спілкування. Розглядають структуру електронних листів та принципи спілкування в чатах з клієнтами. Окремо працюють над усним спілкуванням. Аналізують типові помилки в комунікації та граматиці, яких варто уникати.
Далі курс охоплює роботу в команді за методологією Scrum. Студенти вивчають структуру, ролі та церемонії Scrum. Особливу увагу приділяють щоденним стендапам - як презентувати свою роботу та ставити питання. Розглядають письмове щоденне спілкування та принципи надання ефективного зворотного зв'язку на прикладах.
Третій модуль присвячений комунікації з клієнтами. Тут навчають мистецтву small talk - його цілям, темам та практичним прикладам. Пояснюють, як тактовно перервати співрозмовника та запитувати про зворотний зв'язок. Окремо розглядають особливості спілкування з американцями, британцями, європейцями, іспанськими та шведськими колегами, включаючи лексичні відмінності.
Завершальний модуль готує до IT-співбесід. Студенти проходять чотири етапи підготовки: дослідження компанії, "прибирання" в соцмережах, пошук роботи через соцмережі та оптимізацію профілю LinkedIn. Вчать відповідати на типові питання за методом STAR, презентувати досвід і навички, обговорювати заробітну плату. Розглядають специфіку співбесід в аутсорс-компаніях.
Програма курсу поділена на чотири окремі блоки. Доступ до матеріалів надається на 60 днів без можливості продовження. Після кожного заняття студенти отримують домашні завдання та додаткові матеріали. Викладач перевіряє домашні роботи та надає персональний зворотний зв'язок. На завершення курсу проводиться письмовий тест, після успішного складання якого видається сертифікат.