Программа курса

Введение в ITIL 4

На этом курсе начинают с основ. Рассматривают, что такое ITIL и какую структуру имеет ITIL v.4. Изучают ключевые концепции управления услугами. Выясняют, что такое ценность и как она совместно создается. Разбирают роли организации, поставщиков, потребителей и других заинтересованных сторон. Также анализируют сервисные отношения.

Сущность услуг и ценности

Здесь углубляются в понятие услуги. Обсуждают ключевые характеристики услуги. Подробно разбирают компоненты ценности: результат, затраты, риски, полезность и гарантию. Сравнивают продукты и услуги, рассматривают сервисное предложение. На практике учат идентифицировать ключевые элементы управления услугами и сущности сервисных отношений.

Четыре размерности управления услугами

Этот блок посвящен четырехмерной модели. Рассматривают организацию и людей, информацию и технологии, партнеров и поставщиков, потоки создания ценности и процессы. Не забывают про внешние факторы. На практике учат применять эту модель в реальных ситуациях.

Система создания ценности ITIL

Здесь переходят к системному подходу. Изучают систему создания ценности ITIL, рассматривают возможности, спрос и ценность. Ознакомляются с принципами ITIL и руководством. Анализируют цепочку создания ценности и учат проектировать собственные потоки создания ценности на практике.

Практики и совершенствование

Завершающая часть курса сосредоточена на практическом применении. Рассматривают концепцию постоянного улучшения. Ознакомляются с практиками ITIL, в частности с управленческими практиками. Изучают общие управленческие практики, которые помогают совершенствовать работу организации.

Для кого этот курс

Курс знакомит с современным управлением ИТ-услугами и объясняет ключевые понятия. Он предоставляет общий язык для специалистов. Показывает, как можно улучшить работу организации с помощью ITIL 4. Также готовит к сдаче сертификационного экзамена "ITIL 4 Foundation".

Что получат участники

Во время обучения доступна помощь ментора. Большое внимание уделяется практическим заданиям. Участники получают дополнительные материалы для углубленного изучения. После успешного завершения курса выдается сертификат.

Что включено

Выдается диплом/сертификат

Занятия целый день

Сопровождение ментора

ITILv4 Основи

О курсе

Программа курса

Введение в ITIL 4

Сущность услуг и ценности

Четыре размерности управления услугами

Система создания ценности ITIL

Практики и совершенствование

Для кого этот курс

Что получат участники

Что включено

О школе

Світ Сучасної Освіти

Другие курсы школы

Розробка програмних модулів на PL/SQL

Data Science and Machine Learning: Essentials

Microsoft Excel для аналізу даних