Програма курсу

Вступ до ITIL 4

На цьому курсі починають з основ. Розглядають, що таке ITIL та яку структуру має ITIL v.4. Вивчають ключові концепції управління послугами. З'ясовують, що таке цінність і як вона спільно створюється. Розбирають ролі організації, постачальників, споживачів та інших зацікавлених сторін. Також аналізують сервісні відносини.

Сутність послуг та цінності

Тут заглиблюються в поняття послуги. Обговорюють ключові характеристики послуги. Детально розбирають компоненти цінності: результат, витрати, ризики, корисність та гарантію. Порівнюють продукти та послуги, розглядають сервісне пропозиція. На практиці вчать ідентифікувати ключові елементи управління послугами та сутності сервісних відносин.

Чотири розмірності управління послугами

Цей блок присвячений чотиривимірній моделі. Розглядають організацію та людей, інформацію і технології, партнерів та постачальників, потоки створення цінності і процеси. Не забувають про зовнішні чинники. На практиці вчать застосовувати цю модель в реальних ситуаціях.

Система створення цінності ITIL

Тут переходять до системного підходу. Вивчають систему створення цінності ITIL, розглядають можливості, попит та цінність. Ознайомлюються з принципами ITIL та керівництвом. Аналізують ланцюжок створення цінності та вчать проєктувати власні потоки створення цінності на практиці.

Практики та вдосконалення

Завершальна частина курсу зосереджена на практичному застосуванні. Розглядають концепцію постійного поліпшення. Ознайомлюються з практиками ITIL, зокрема з управлінськими практиками. Вивчають загальні управлінські практики, які допомагають вдосконалювати роботу організації.

Для кого цей курс

Курс знайомить з сучасним управлінням ІТ-послугами та пояснює ключові поняття. Він надає спільну мову для фахівців. Показує, як можна покращити роботу організації за допомогою ITIL 4. Також готує до складання сертифікаційного іспиту "ITIL 4 Foundation".

Що отримають учасники

Під час навчання доступна допомога ментора. Велика увага приділяється практичним завданням. Учасники отримують додаткові матеріали для поглибленого вивчення. Після успішного завершення курсу видається сертифікат.

Що включено

Видається диплом/сертифікат

Заняття цілий день

Супровід ментора

ITILv4 Основи

Про курс

Програма курсу

Вступ до ITIL 4

Сутність послуг та цінності

Чотири розмірності управління послугами

Система створення цінності ITIL

Практики та вдосконалення

Для кого цей курс

Що отримають учасники

Що включено

Про школу

Світ Сучасної Освіти

Інші курси школи

Розробка програмних модулів на PL/SQL

Data Science and Machine Learning: Essentials

Microsoft Excel для аналізу даних