Программа курса
Основы операционного менеджмента
На этом курсе начинают с понимания базовых задач операционного менеджмента. Студенты узнают, как сочетать спрос и предложение, какие навыки нужны операционному менеджеру и как эта роль влияет на успех компании. Рассматривают реальный кейс компании Proxify. Уже на первом занятии получают задание для финального проекта. На практике определяют департаменты, которые отвечают за баланс спроса и предложения.
Цепочка создания ценности
Два модуля посвящены управлению цепочкой создания ценности. Сначала студенты изучают основные метрики: поток, скорость, время и инвентарь. Рассматривают, как формируется ценность на уровне компании и процесса, на примере производства мороженого. Затем переходят к закону Литтла, анализируют очереди в процессах и их влияние на эффективность. Выясняют, что важнее - эффективность или гибкость. На практике создают диаграмму потока для медицинской лаборатории.
Управление качеством
Этот модуль показывает, как определять качество через продукт, процесс и стоимость. Студенты учатся бороться с вариативностью, формировать гипотезы и классифицировать ошибки. Рассматривают концепцию Six Sigma и индекс способности процесса. На практике симулируют проблемы повторяемости и определяют спецификации процессов.
Анализ бизнес-процессов
Здесь студенты учатся анализировать бизнес-процессы компании. Разбирают домашние задания и реальные кейсы. Изучают типы метрик - качественные и количественные, процессные и результативные. Учатся создавать карты метрик и процессов, понимают, как метрики влияют на операционную стратегию. На практике анализируют карты метрик по департаментам.
Операционное планирование
Модуль об эффективном планировании операций. Студенты учатся определять ресурсы, использовать инструменты планирования - бюджеты, прогнозы, модели. Разбирают систему управления приоритетами и методы помощи команде в достижении целей. На практике изучают инструменты для распределения ресурсов.
Совершенствование и инновации
Этот модуль показывает подходы к совершенствованию бизнес-процессов. Студенты изучают циклы совершенствования и инструменты управления изменениями: PDCA, DMAIC, Lean, Design Thinking. Рассматривают управление гипотезами и отличия между инновациями и оптимизацией. Анализируют кейс Ideo об инновациях как процессе.
Антикризисный менеджмент
Модуль об управлении в кризисных условиях. Студенты выясняют, чего недостаточно в традиционном риск-менеджменте, как формировать антикризисные команды и налаживать коммуникацию. Разбирают кейс из автобизнеса о системе счетов. На практике анализируют подготовку к кризисным ситуациям на примерах студентов.
Операционная стратегия
Здесь студенты учатся формировать эффективную операционную стратегию. Изучают стратегию фокусирования, роль стратегического планирования и методы декомпозиции целей. Рассматривают компромисс между гибкостью и эффективностью, учатся проектировать систему контроля. Объединяют знания из предыдущих модулей в единую систему.
Отраслевые особенности
Три модуля посвящены операционному менеджменту в различных отраслях. В retail изучают управление запасами через Newsvendor Model, систему поставок и ABC-анализ. В IT-сфере рассматривают жизненный цикл ПО, CI/CD, управление качеством и операционные показатели. В сфере сервиса и ресторанном деле изучают стандартизацию, контроль качества сервиса, управление командой и OPEX. На практике играют в команды для понимания цепочки поставок и анализируют применение знаний в разработке ПО.
Завершение курса
На последнем занятии студенты презентуют групповые проекты, которые готовили в течение курса. Это позволяет закрепить полученные знания и получить обратную связь.
Преимущества обучения
Все материалы курса собраны в одном месте. Студенты получают сертификат о прохождении и год доступа к контенту. Каждый модуль включает практические задания. Преподаватели остаются на связи в течение всего курса.
