Оптимізація бізнес-процесів

Программа курса

На этом курсе слушатели проходят полный путь от базовых понятий до практического внедрения процессного подхода. Каждый модуль строит основу для следующего.

Основы процессного управления

Первые два модуля знакомят с фундаментальными понятиями. Здесь рассматривают различные формы управления деятельностью компании - процессы, проекты, ресурсы. Выясняют, чем функциональная структура отличается от процессной. Слушатели узнают об уровнях зрелости управления бизнесом и типичных проблемах, с которыми сталкиваются компании. Вторая часть раскрывает стандарты и терминологию процессного подхода. Она объясняет ключевые характеристики процессов, их классификацию и роль владельца процесса. Также рассматривают специализированное программное обеспечение для управления бизнес-процессами.

Анализ и стратегическое планирование

Третий модуль обучает анализировать бизнес-процессы. Он объясняет, как находить проблемные места и точки роста. Слушатели осваивают методы сбора информации и высокоуровневого анализа. Рассматриваются различные подходы - от выявления узких мест до сравнения с конкурентами. Четвертый модуль связывает процессное управление со стратегией компании. Он учит оценивать текущее состояние бизнеса и разрабатывать стратегию развития. На практике слушатели выполняют SWOT-анализ и строят стратегическую карту компании.

Инструменты оптимизации и практический воркшоп

Пятый модуль посвящен инструментам оптимизации бизнес-процессов. Он охватывает моделирование деятельности организации, документирование процессов и различные методологии - Lean, Design Thinking, TOC. Слушатели знакомятся с популярными нотациями описания процессов и инструментами моделирования. На практике они строят контекстную диаграмму и карту процессов верхнего уровня. Шестой модуль - это воркшоп, где разбирают реальный кейс оптимизации цепи поставок Amazon.

Внедрение изменений и непрерывное совершенствование

Седьмой модуль объясняет, как внедрять изменения в организации. Здесь рассматривают построение roadmap, модели организационных изменений и управление этим процессом. Слушатели учат оценивать готовность команды к изменениям и практикуются в формировании плана улучшений. Восьмой модуль фокусируется на непрерывном совершенствовании процессов. Он учит выбирать показатели эффективности, формировать векторы улучшения и контролировать расходы. На практике слушатели создают реестр бизнес-процессов.

Коммуникации, автоматизация и искусственный интеллект

Девятый модуль охватывает коммуникацию со стейкхолдерами и управление данными. Он обучает техникам эффективной коммуникации, работе с данными и их визуализации. На практике слушатели создают коммуникационный план и анализируют кейсы различных компаний. Десятый модуль посвящен автоматизации бизнес-процессов. Он раскрывает подходы к автоматизации, жизненный цикл таких проектов и критерии выбора программного обеспечения. Практическая часть включает моделирование процесса автоматизированной отправки коммерческих предложений. Последний модуль - это воркшоп по применению искусственного интеллекта в оптимизации бизнес-процессов. Слушатели знакомятся с AI-инструментами и разрабатывают простое решение для конкретного бизнес-процесса.

Особенности обучения

Курс включает практические инструменты процессного подхода. Программа содержит восемь домашних заданий, которые помогают закрепить знания. Основной акцент делается на воплощении теоретических знаний в реальную практику управления бизнесом.