Name: Building Customer Support
Price: 16000 UAH
Availability: InStock

Building Customer Support

16 000 UAH за курс

2 месяцев

Для опытных

Customer Support

О курсе

Программа курса

Введение и основы

На этом курсе рассматривают, зачем продукту нужен отдел поддержки и сколько это стоит. Также объясняют, что нужно сделать, чтобы открыть такой отдел с нуля.

Роль поддержки в компании

Здесь показывают место саппорта в организационной структуре продуктовой компании. Разбирают, как взаимодействовать с другими отделами и собственно продуктовой командой.

Формирование команды

Этот блок про создание команды с нуля. Учат набирать людей, проводить онбординг и выстраивать график работы. Также объясняют, когда и как масштабировать команду поддержки.

Операционная работа

Здесь рассказывают о выборе программного обеспечения и метрик для отдела. Учат измерять качество работы, упрощать процессы для агентов, приоритезировать задачи и использовать автоматизацию.

Документация и коммуникация

Этот модуль охватывает работу с документацией - как внешней для клиентов, так и внутренней для команды. Также учат эффективно общаться с пользователями и решать кризисные ситуации.

Развитие команды

Последний блок посвящен поддержке и развитию команды. Рассматривают способы мотивации и профессионального роста сотрудников.

Особенности курса

Курс включает видеолекции и вебинары с практическими заданиями из реальной жизни. Слушатели выполняют курсовой проект и получают регулярную обратную связь. После успешного завершения выдается сертификат. Средства можно вернуть в течение 14 дней с начала обучения.

Что включено

Выдается диплом/сертификат

Гибкий график

Реальный проект в портфолио

Сопровождение ментора

Building Customer Support

О курсе

Программа курса

Введение и основы

Роль поддержки в компании

Формирование команды

Операционная работа

Документация и коммуникация

Развитие команды

Особенности курса

Что включено

О школе

Projector

Другие курсы школы

A/B Testing

Strategic Leadership

Python Beginning