Name: Building Customer Support
Price: 16000 UAH
Availability: InStock

Building Customer Support

16 000 UAH за курс

2 місяців

Для досвідчених

Customer Support

Про курс

Програма курсу

Вступ та основи

На цьому курсі розглядають, навіщо продукту потрібен відділ підтримки і скільки це коштує. Також пояснюють, що потрібно зробити, щоб відкрити такий відділ з нуля.

Роль підтримки в компанії

Тут показують місце сапорту в організаційній структурі продуктової компанії. Розбирають, як взаємодіяти з іншими відділами і власне продуктовою командою.

Формування команди

Цей блок про створення команди з нуля. Вчать набирати людей, проводити онбординг і вибудовувати графік роботи. Також пояснюють, коли і як масштабувати команду підтримки.

Операційна робота

Тут розповідають про вибір програмного забезпечення і метрик для відділу. Вчать вимірювати якість роботи, спрощувати процеси для агентів, пріоритезувати завдання і використовувати автоматизацію.

Документація та комунікація

Цей модуль охоплює роботу з документацією - як зовнішньою для клієнтів, так і внутрішньою для команди. Також вчать ефективно спілкуватися з користувачами і вирішувати кризові ситуації.

Розвиток команди

Останній блок присвячений підтримці і розвитку команди. Розглядають способи мотивації і професійного зростання співробітників.

Особливості курсу

Курс включає відеолекції та вебінари з практичними завданнями з реального життя. Слухачі виконують курсовий проект і отримують регулярний зворотний зв'язок. Після успішного завершення видається сертифікат. Кошти можна повернути протягом 14 днів з початку навчання.

Що включено

Видається диплом/сертифікат

Гнучкий графік

Реальний проект у портфоліо

Супровід ментора

Building Customer Support

Про курс

Програма курсу

Вступ та основи

Роль підтримки в компанії

Формування команди

Операційна робота

Документація та комунікація

Розвиток команди

Особливості курсу

Що включено

Про школу

Projector

Інші курси школи

A/B Testing

Strategic Leadership

Python Beginning