Программа курса

Эмоциональный интеллект и работа с клиентами

На этом курсе начинают с воркшопа по эмоциональному интеллекту. Участники учатся использовать эмоции как полезный инструмент, а не хаотичную силу. Рассматривают, как применять эмпатию, чтобы быть понимающим лидером, но при этом не позволять другим злоупотреблять своей добротой.

Коммуникация с клиентами в аутсорсе

Далее курс показывает, как находить подход к разным типам клиентов в аутсорсе. Участники учатся общаться с заказчиками с учетом их бэкграунда, бизнеса и уровня вовлеченности в проект. Рассматривают, как говорить "нет", сообщать о невложении в сроки или потребности в дополнительных ресурсах. Обучаются защищать команду от вмешательства бизнеса.

Практика работы с клиентами

После теории идет практический воркшоп по коммуникации с клиентами. Участники работают в группах над решением различных ситуаций, возникающих в аутсорсе. Учатся обрабатывать эскалации клиентов и конфликтные кейсы на практике.

Решение конфликтов в IT

Курс детально разбирает конфликты - откуда они берутся и можно ли их избежать. Рассматривают позиции сторон и модели поведения. Участники учатся решать конфликты максимально безболезненно для всех. Практикуются на типичных IT примерах, а затем на отдельном воркшопе разбирают реальные кейсы конфликтов в команде или с руководством.

Лидерство и мотивация команды

Этот блок посвящен работе с командой. Участники разбирают, как превращать объем работ в понятные цели и задачи. Учатся избегать микроменеджмента и строить внутреннюю мотивацию у сотрудников. Осваивают навыки менторства и учатся распознавать признаки выгорания до того, как оно наступило.

Переговоры и презентации

Курс учит эффективно вести переговоры с заказчиками, командой или инвесторами. Участники разбирают, как готовиться к переговорам, чтобы достигать успеха. Учатся подавать изменения так, чтобы их не просто принимали, а и вдохновленно внедряли. На отдельном воркшопе практикуют сложные кейсы переговоров и различные техники. Дополнительно рассматривают искусство презентации - от подготовки до визуальной составляющей и избегания основных ошибок.

Управление персоналом

Завершающий блок посвящен найму и увольнению сотрудников. Участники разбирают, что делать, когда рекрутер приводит неподходящих кандидатов. Учатся работать с несоответствием ожиданий у новых сотрудников относительно целей, зарплаты и навыков. Осваивают навыки безболезненного расставания с теми, кто не прошел испытательный срок или не улучшил свои результаты.

Особенности курса

Курс включает 5 онлайн лекций и 5 практических воркшопов. Преподаватели имеют большой опыт работы в разных IT компаниях. Участники получают персональные консультации по развитию карьеры и рекомендации по улучшению резюме и портфолио. После третьего занятия можно вернуть деньги, если курс не понравился.

Что включено

Выдается диплом/сертификат

Гибкий график

PM Soft Skills

О курсе

Программа курса

Эмоциональный интеллект и работа с клиентами

Коммуникация с клиентами в аутсорсе

Практика работы с клиентами

Решение конфликтов в IT

Лидерство и мотивация команды

Переговоры и презентации

Управление персоналом

Особенности курса

Что включено

О школе

IAMPM

Другие курсы школы

Business Development Sales and Marketing

PM Hard Skills: Planning

Supreme BA