Програма курсу

Емоційний інтелект та робота з клієнтами

На цьому курсі починають з воркшопу з емоційного інтелекту. Учасники вчаться використовувати емоції як корисний інструмент, а не хаотичну силу. Розглядають, як застосовувати емпатію, щоб бути розуміючим лідером, але при цьому не дозволяти іншим зловживати своєю добротою.

Комунікація з клієнтами в аутсорсі

Далі курс показує, як знаходити підхід до різних типів клієнтів в аутсорсі. Учасники вчаться спілкуватися з замовниками з урахуванням їх бекграунду, бізнесу та рівня залучення в проєкт. Розглядають, як говорити "ні", повідомляти про невкладення в терміни або потребу в додаткових ресурсах. Навчаються захищати команду від втручання бізнесу.

Практика роботи з клієнтами

Після теорії йде практичний воркшоп з комунікації з клієнтами. Учасники працюють у групах над рішенням різних ситуацій, які виникають в аутсорсі. Вчаться обробляти ескалації клієнтів та конфліктні кейси на практиці.

Вирішення конфліктів у IT

Курс детально розбирає конфлікти - звідки вони беруться і чи можна їх уникнути. Розглядають позиції сторін та моделі поведінки. Учасники вчаться вирішувати конфлікти максимально безболісно для всіх. Практикуються на типових IT прикладах, а потім на окремому воркшопі розбирають реальні кейси конфліктів у команді або з керівництвом.

Лідерство та мотивація команди

Цей блок присвячений роботі з командою. Учасники розбирають, як перетворювати обсяг робіт на зрозумілі цілі та завдання. Вчаться уникати мікроменеджменту та будувати внутрішню мотивацію у співробітників. Опановують навички менторства та вчаться розпізнавати ознаки вигорання до того, як воно настало.

Переговори та презентації

Курс вчить ефективно вести переговори з замовниками, командою чи інвесторами. Учасники розбирають, як готуватися до переговорів, щоб досягати успіху. Вчаться подавати зміни так, щоб їх не просто приймали, а й натхненно впроваджували. На окремому воркшопі практикують складні кейси переговорів та різні техніки. Додатково розглядають мистецтво презентації - від підготовки до візуальної складової та уникнення основних помилок.

Управління персоналом

Завершуючий блок присвячений найму та звільненню співробітників. Учасники розбирають, що робити, коли рекрутер приводить непідходящих кандидатів. Вчаться працювати з невідповідністю очікувань у нових співробітників щодо цілей, зарплати та навичок. Опановують навички безболісного розставання з тими, хто не пройшов випробувальний термін або не покращив свої результати.

Особливості курсу

Курс включає 5 онлайн лекцій та 5 практичних воркшопів. Викладачі мають великий досвід роботи у різних IT компаніях. Учасники отримують персональні консультації з розвитку кар'єри та рекомендації щодо покращення резюме і портфоліо. Після третього заняття можна повернути кошти, якщо курс не сподобався.

Що включено

Видається диплом/сертифікат

Гнучкий графік

PM Soft Skills

Про курс

Програма курсу

Емоційний інтелект та робота з клієнтами

Комунікація з клієнтами в аутсорсі

Практика роботи з клієнтами

Вирішення конфліктів у IT

Лідерство та мотивація команди

Переговори та презентації

Управління персоналом

Особливості курсу

Що включено

Про школу

IAMPM

Інші курси школи

Business Development Sales and Marketing

PM Hard Skills: Planning

Supreme BA